¿Qué es un contracargo?
Un contracargo o desconocimiento de compra es, como su nombre lo dice, cuando una persona desconoce una compra o un cargo en su tarjeta de crédito o débito porque no la/o hizo o no es correcto y pide que le devuelvan el dinero.
Esto puede pasar por varias razones, como por ejemplo:
- si no reconoces un cargo que aparece en el extracto de tu tarjeta o cuenta
- si no recibiste un producto o el servicio no fue el que esperabas.
Es importante saber cómo funciona este proceso y cómo evitar tener que hacerlo para cuidar mejor tu dinero.
¿Cómo funciona un contracargo?
1. Solicitud del contracargo: el consumidor contacta a su entidad financiera o emisor de la
tarjeta para reportar un cargo que considera incorrecto.
2. Investigación: la entidad financiera investiga la reclamación, revisando la información
proporcionada por el consumidor y el comerciante.
3. Decisión: Si la entidad financiera determina que el contracargo es válido, se devuelve el
dinero al consumidor y se carga al comerciante.
Razones comunes para un contracargo
Cargos no reconocidos: cuando el consumidor no recuerda haber realizado la
compra.
Productos dañados o incorrectos: cuando el artículo recibido no coincide con lo
que se pidió.
No recepción del producto: cuando el consumidor no recibe el producto
después de realizar el pago.
Cómo Prevenir un contracargo
1. Revisa tus extractos regularmente: mantente al tanto de tus gastos y verifica
que todos los cargos sean correctos.
2. Mantén registro de tus compras: guarda recibos y confirmaciones de pedidos
para tener pruebas en caso de disputas.
3. Comunica problemas con el comerciante: si tienes un problema con un
producto o servicio, contacta al comerciante antes de solicitar un contracargo.
Muchas veces, pueden resolver el problema directamente.
4. Usa métodos de pago seguros: opta por métodos de pago que ofrezcan
protección al consumidor, como tarjetas de crédito que tienen políticas de
contracargo más flexibles.
5. Revisa los Términos y Condiciones y políticas de devolución del producto y/o comercio
Los contracargos son una herramienta útil para proteger a los consumidores. Al seguir estos consejos,
puedes minimizar el riesgo de contracargos y mantener tus finanzas en orden. ¡Mantente
informado y protegido!
